Visszatérő közvilágítási hibák Zalaegerszegen: válaszolt az E.ON

Balaicz Zoltán, Zalaegerszeg polgármestere augusztus 12-én hivatalos levélben fordult az E.ON vezetőihez a város több pontján tapasztalható, visszatérő közvilágítási problémák miatt. A polgármester a közösségi oldalán közzétett bejegyzésében arról számolt be, hogy a lakossági jelzések és a saját tapasztalataik alapján egyes helyszíneken nem csupán egy-egy lámpatest hibásodik meg, hanem teljes útszakaszok, utcák maradnak közvilágítás nélkül.

A megkeresésben a problémák átfogó műszaki kivizsgálását, a meghibásodások tartós megszüntetését és személyes egyeztetést kért. A polgármester közlése szerint már februárban is levélben kereste meg a vállalatot, akkor azonban nem került sor személyes találkozóra.

Három helyszínen terveznek kábelcserét

Az E.ON szeptember 7-én küldte meg válaszát. A társaság tájékoztatása szerint az önkormányzati és lakossági bejelentések alapján értesülnek a zalaegerszegi közvilágítás visszatérő hibáiról, amelyek kijavítására jelentős erőforrásokat biztosítanak.

A vállalat az idei meghibásodások miatt három helyszínen, az Alsóerdei úton, a Gasparich úton és a Stadion úton tervez közvilágítási kábelcserét. A munkálatok mintegy 250 méteres nyomvonalhosszt érintenek, amelyektől a közvilágítás minőségének jelentős javulását várják.

Korábban megsérült kábelek okozhatják a visszatérő hibákat

Az E.ON válaszában azt írta, hogy a polgármester által felsorolt meghibásodások többsége olyan esetekhez kapcsolódik, amikor a közvilágítási kábeleket más vállalkozók korábbi földmunkák során megsértették, majd a károkozás bejelentése nélkül visszatemették.

A társaság szerint az ilyen sérülések időszakos hibákat okozhatnak, amelyek nehezítik a meghibásodás helyének beazonosítását és a javítást. Előfordulhat, hogy a védelem működésbe lép, a közvilágítás kimarad, majd a hálózat visszakapcsolhatóvá válik, így a hiba a szerelők kiérkezésekor már nem mérhető.

A vállalat az Alsóerdei úti, Vajda utcai, Hegyalja utcai és Gyimesi utcai meghibásodásokat is egy ilyen folyamathoz kötötte. Tájékoztatásuk szerint a hálózat ezen részén a hiba 2026 augusztusában vált állandóvá és beazonosíthatóvá. Az első javítást augusztus 13-án végezték el, ám másnap ismét működésbe lépett a védelem. Egy további hibahelyet is feltártak, amelyet augusztus 25-én javítottak ki. Az E.ON közlése szerint azóta ezen a szakaszon és az innen ellátott további utcákban nem tapasztaltak újabb hibát.

Keresik a hibát a Berzsenyi és a Stadion utcában

A Berzsenyi utca és a Stadion utca közvilágítási hibájának pontos helyét még keresik. Az E.ON tájékoztatása szerint jelenleg szakaszolással próbálják leszűkíteni a lehetséges hibahelyet, és csak ezt követően tudják elvégezni a kábel mérését.

A Kazinczy tér és a Kossuth Lajos utca elején szintén feltételezett kábelhibáról számoltak be. A társaság szerint ez a meghibásodás még nem állandósult, ezért egyelőre nem tudják bemérni. Az E.ON arra kérte a lakosságot, hogy az észlelt hibákat haladéktalanul jelentsék be.

A vállalat egyúttal az önkormányzat és a lakosság együttműködését kérte annak érdekében, hogy a jövőbeni közműmunkálatok során megsérült kábeleket bejelentsék, és ne temessék vissza javítás nélkül.

Személyes egyeztetés szeptember 18-án

Balaicz Zoltán a bejegyzésében azt írta, hogy az E.ON személyes egyeztetést is felajánlott, amelyre szeptember 18-án, pénteken 10 órakor lesz.

A polgármester hangsúlyozta, hogy a cél a közvilágítás megbízható és tartós működésének biztosítása Zalaegerszeg valamennyi városrészében. A találkozón ennek érdekében kívánnak egyeztetni a vállalattal.

Az E.ON válaszlevele

Az alábbiakban a polgármester által közzétett E.ON-válaszlevelet változtatás nélkül közöljük.

„Tárgy: Tájékoztatás

Tisztelt Balaicz Zoltán!

Engedje meg, hogy a 2026.08.12-én kelt megkeresésével kapcsolatban az alábbi tájékoztatást adjuk.

Zalaegerszegen régóta fennálló és rendszeresen visszatérő közvilágítási hibákról az önkormányzati és lakossági bejelentések alapján szerzünk tudomást. Ezeknek a hibáknak a rendszeres és határidőre történő kijavítására jelentős erőforrásokat biztosítunk, ám mint látható, ezek a kívánt céljukat nem mindig tudják azonnal elérni.

Az idei évben történt meghibásodások miatt Zalaegerszeg városában három helyszínen (Alsóerdei út, Gasparich út, Stadion út) tervezünk közvilágítási kábelcserét, mintegy 250 méter nyomvonalhosszban, melytől a közvilágítás minőségének jelentős javulását várjuk.

Sajnos az Ön által is felsorolt meghibásodások, nagy többségében olyan jellegűek voltak, ahol a közvilágítási kábeleinket egyéb vállalkozók, akik a nyomvonalunk közelében korábban munkát végeztek, a kábelt megsértették, majd bejelentés nélkül visszatemették. Erről már a korábbi években írt tájékoztatóleveleinkben is tájékoztattuk, kértük ráhatását a probléma orvoslására.

Visszatérve a megsértett és a károkozás bejelentése nélkül visszatemetett kábelekre.

Ezek a sérült kábelek több okból is aggályosak. Egyrészről üzemeltetési kockázatot jelentenek. Tulajdonképpen bármikor hibajelenséget okozhatnak, ezzel zavarva a lakosságot. Másrészről viszont, mivel a hibajelenséget nem állandóan, nem folyamatosan produkálja a kábel, így azon a hiba megkeresése, beazonosítása, rendkívül körülményes és időigényes folyamat. A meghibásodott kábel a védelem megszólalását eredményezi (leold a kismegszakító) szerelőink kimennek a hibabejelentésre, ám addigra a kábel visszakapcsolható állapotba kerül, azon hibát keresni már nem lehet. Ezt a folyamatot, (meghibásodás/javítás/meghibásodás) mindaddig kell folytatnunk, míg a meghibásodás mértéke el nem ér egy olyan szintet, ahol az állandósul, mérhető, kereshető, beazonosítható. Van, hogy évekbe telik, mire egy kábel megsértett szigetelése oly mértékben átég, hogy az állandó zárlatot okozzon.

Tapasztalataink szerint ezek a meghibásodások néhány kivétellel, víz, szennyvíz csatorna, föld alatti közművek keresztezéseiben történtek.

Az Ön által is példaként felhozott Alsóerdei úti, Vajda utcai meghibásodás, mely összefüggésbe van a Hegyalja, a Gyimesi utcai (Kertvárosi) meghibásodásokkal, pont egy ilyen eset volt, melyet fent vázoltunk. A közvilágítási hálózat védelme hosszú hónapok óta rendszeresen működésbe lépett, elment a közvilágítás, a lakossági bejelentésre szerelőink visszakapcsolták, ám néhány nap múlva ismét meghibásodott. Mérni, hibát keresni, pláne javítani nem lehetett, mivel a meghibásodás nem állandósult, bemérhetetlen volt. Így folyt ez egészen 2026. augusztusáig, amikor a kábel végleges meghibásodása bekövetkezett, mérhetővé, beazonosíthatóvá vált. Kollégáink a hibát megtalálták és 2026. augusztus 13-án kijavították. A javítás jól sikerült ám a kábel védelme 14-én ismét működött. Kiderült, hogy egy további, a korábbitól eltérő hibahely is van a gerinckábelen. Mondhatni szerencsére, de ez a hiba hamar állandósult, így kollégáink azt a hiba helyet is be tudták azonosítani és a javítását 2026. augusztus 25-én el tudták végezni. Azóta a közvilágítás ezen szakasza és az innen élő további utcák közvilágítása hibajelenséget nem mutat.

A Berzsenyi u. Stadion u. hibát keressük, még nem állandósult. Jelenleg szakaszolással próbáljuk leszűkíteni a hiba pontos helyét. Ha megfelelően sikerül leszűkíteni a potenciális hiba helyét, csak akkor tudunk kábelt mérni.

A Kazinczy tér – Kossuth Lajos utca elején lévő közvilágítási hálózaton feltehetőleg szintén kábelhiba van, mely még nem állandósult, így azt mérni sem tudjuk. Itt kénytelenek vagyunk megvárni, míg a kábelhiba állandósul. Ezért kérjük a lakosságot, amennyiben észlelik a hibát, haladéktalanul jelentsék be, hogy az is mielőbb állandósulhasson, javítható legyen.

Kérjük tehát az Ön és természetesen a lakosság türelmét is a végleges javítások befejezéséig, de mint látható, a kialakult helyzetnek nem okozói, sokkal inkább elszenvedői vagyunk. Továbbra is kérjük együttműködését, hogy a már meglévő potenciális hibahelyek, - újabb közmű munkálatok során - ne gyarapodjanak újabb, bejelentetlen közvilágítási kábelsértésekkel is. Ha a megbízásukból földmunkát végző vállalkozó megsérti kábelünket, azt haladéktalanul jelentse, ne temesse vissza, mert ilyen és ezekhez hasonló hibajelenségeket fog generálni a cselekedetével. Köszönjük együttműködő erőfeszítését.

A személyes egyeztetésre, megbeszélésre nyitottak vagyunk.

Kérésének megfelelően az alábbi időpontot tudjuk felajánlani a személyes egyeztetés lefolytatására:

2026. szeptember 18-án 10:00 óra.

A további jó kapcsolat reményében.

Ha nem ért egyet a levelünkben foglaltakkal, a Fogyasztóvédelmi törvény értelmében az alábbi lehetősége van a vita békés rendezésére.

Ön kezdeményezhet Békéltető Testület előtti eljárást. Az eljárás során a jogszabályi előírásoknak megfelelően a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületi eljárásban együttműködünk, válaszolunk a Békéltető Testület kérdéseire, és online veszünk részt a meghallgatáson.

Általános alávetési nyilatkozatot nem tettünk, így az eljárásban hozott határozatot nem fogadjuk el automatikusan, ha nem születik egyezség.

Melléklet: A fogyasztók által igénybe vehető egyéb panaszkezelési fórumok

Az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. képviseletében az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. jár el.

Üdvözlettel:

Molnár Mónika

Ügyfélkapcsolati szakterület vezető

Szakszon Gyarmati Ildikó

Ügyfélkapcsolati szakértő

E.ON Ügyfélszolgálati Kft.

Székhely: 1117 Budapest,

Hengermalom út 18.

Fővárosi Törvényszék

Cégbírósága

Cégjegyzékszám: 01-09-873382”

Fotó: Facebook/Balaicz Zoltán